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【全球独家】“跟着行家里手探寻上海消费密码”⑤|“鉴物”新职业窥见上海时尚消费市场潮动

2023-05-08 08:12:14 文汇报

▲得物鉴别团队的鉴别师温浩在对潮鞋进行鉴别。

“五一”小长假过后,温浩丝毫不敢松懈。作为得物App的球鞋鉴别师,他已经鉴别过数百万件商品,帮消费者把关品质。“今年‘五五购物节’起势很猛,我们4月初就规划好了排班,但抵不过假期消费潮,即使打足提前量,‘五一’假期还是在仓库里加班驻守。”接下来,他又得提前为即将到来的多个大促节点做准备,“整个购物节期间都会很忙”。

记者日前走进得物App位于嘉定区的查验鉴别中心,与几位代表新职业的鉴别师一起工作。都说见微知著,从鉴别师们的忙碌中,恰能一窥上海在时尚消费品产业供需两端的发展趋势。这个行业如何往前更进一步,他们也有话说。


(资料图片)

“鉴物”研究要走在市场之前

温浩的工位处于得物查验鉴别中心的一端,当楼下多条AI图像采集流水线将一双双球鞋以360度无死角方式“留档”后,等待鉴别的鞋就被AGV(自动导向车)送到鉴别车间。在这里,温浩和同事们会以“火眼金睛”扫描每一个细节,判定鞋的真假。

在得物鉴别团队里,温浩基本只负责鉴别耐克鞋。只见他拆开鞋盒,先检查鞋子的外观、包装资料、尺码标,然后拿起鞋垫比对,查看中底板、拉帮线,再翻看鞋底及鞋盒文字,“一共有9项鉴别点,大大小小细节有30多处,熟到不能再熟”。他看完后,这双球鞋还要转交给另一位鉴别师,进行“背靠背”交叉鉴别,如果多人同时给真,商品才会被判定为正品。

“这些细节,能看出什么异样吗?”记者顺手取过另一只鞋翻看。但在温浩眼中,每个细节点都充满线索。他鉴别的第二双鞋是2019年限量出品的腰果花低帮板鞋,属于“高危鞋”。他给记者解释说:“看包装资料的编码,可以与鞋的全球生产工厂来对应,每个年份都有讲究;字体也有讲究,藏着品牌方的小心思;这双鞋还有特殊花纹,是新的鉴别要素,都是要记的。总之,任何细节都不能放过。”

温浩是2018年进入得物从事鉴别工作的,“本来只是个人喜欢,但没想到变成了事业”。他至今仍然记得第一次坐在工位上,拿起第一双Air Jordan 1 Mid,自己用手机完成扫码,点击鉴别通过的那一刹那。如今5年过去,他已成为得物首位百万鉴别量球鞋鉴别师,耐克全系列限定版的鉴别点像一幅铺开的长卷,牢牢印在他的脑子里。“从事这个特定专业鉴别的人,可能这个世界上也没几个,我挺自豪的。”

每件商品都要求真,意味着需要“锱铢必较”,更意味着“鉴物”研究要走在市场之前。比如,温浩最近正在研究的一双鞋,是2023年新推出的上海城市限定版白玉兰联名款特别礼盒,市场上只有30双。市场人员好不容易采买到一双,他从研究到出货花了一周。“这双鞋有很多特别之处,例如鞋盒整体采用中国古代的编织设计,内衬印有‘FLY’字样。”对于这种高难度的鉴别,他还会根据特殊鞋盒的鉴别点进行研究,也会用上紫外灯箱等仪器来研究材质。

对商品的研究和鉴别,也是长期与制假者斗智斗勇的经验积累。2021年,市场上出现过一款联名球鞋,有两个版本。其中一个球鞋加桃木包装盒的高配版,售价要比另一个高出千元。“一开始我们只看球鞋的真假,但有一天,一位鉴别师突然发现,包装盒有很大差别。”于是,整个鉴别中心对这款球鞋全部“冻结”,所有鉴别师集体讨论,最后发现鞋是真的,桃木包装盒是假的,立马拦截了30多件有问题的产品。

全球最大鉴别团队“搭档”AI

作为百万量级的鉴别“大神”,温浩坦言,得物平台上每天交易量巨大,所以,仓内还自建了巨大的商品研究和查验鉴别团队,以及全球第一条AI辅助鉴别生产线。

记者曾走访过很多电商大仓,但得物仓库与其他电商大仓的流程完全不同。商品入库后,首先要对每一件商品做人工质检,通过质检后,进入AI图像采集流程。以鞋为例,工作人员会把每只鞋盒拆开,鞋子、鞋垫、鞋盒以专门角度摆放端正,然后进入流水线,像做CT一样进行全身检查。负责操作机器的工作人员告诉记者,巨大的“CT房”内设有近27台摄像机,每双鞋子要定格拍摄至少30张照片,照片也可实时显示在机器的显示屏上。

“别小看这个拍摄环节,它能一举三得。”得物App鉴别中心负责人易天告诉记者,首先,它对接前一道环节,可以进行二次质检复核;其次,可以留存数据,形成数据库,便于研究分析;再次,它衔接下一道环节的人工鉴别,一些鉴别难度较低的工作交给机器初步判断,可以帮助鉴别师提升整体鉴别效率。易天揭秘,一般来说,为鞋子拍摄的每张图片只包含一个鉴别点,算法工程师会负责将图片翻译成算法语言,教会AI系统识别鉴定标准。

但这个系统的建立,仍需要“从0到1”建立标准判定逻辑,必须依靠专业的鉴别师。易天说,如何找到不同品类、不同品牌商品的鉴别点并赋以标准,将其输入系统,校准、验证,最后形成一定规模后上线,这个过程需要长达3到6个月甚至更长时间,而且不是上线就结束了,人工与AI需要不断磨合。“鉴别师会先基于拍照模型规划数十个鉴别点,形成模型投喂给AI,AI则不断在线上测试,给出鉴别结果,当AI与鉴别专家的比对结果吻合度在99.99%以上时,我们才认为AI可以上岗和鉴别师成为‘同事’。”

易天一手建立了得物鉴别体系,目前这套企业自研的鉴别方法已形成核心竞争力,“几乎没有第二家平台会做”。但随着企业业务扩张,他也发现,球鞋、服装、3C、珠宝等每一个类目的鉴别,都有不同的鉴别逻辑,这意味着,每一个类目的鉴别方式都必须重新来过。比如,手机的质检和鉴别,虽然相关企业有标准,但对于电商平台而言,做到“不开盒而验真伪”却并不容易——既要了解原包装的工艺,也要了解市场上所有能还原包装的技术,得物为此还添购了一台几百万元的X光透视仪,可用于透视包装盒内所有的原材料。易天说:“从没有方法到建立方法,再到完成验证,都要自己蹚出一条新路。”

在时尚产业标准领域寻求突破点

鉴别师算是一个新职业,除珠宝等领域本身有专业认证之外,像温浩这样的鉴别师依然是“孤独”的。但在这个孤独而专业的领域,越来越多年轻人冲进来。数据显示,目前得物的整个鉴别团队有千余人,90后、95后占比超过85%。年轻人选择成为鉴别师,最初都是缘于对潮流文化的兴趣和热爱。

在5年的鉴别生涯中,温浩逐渐发现,时尚消费品产业在上海的集聚效应越来越明显,一方面,供给端越发活跃,近年来,诸多新品首发首秀都落地在上海,越来越多的跨界联名款推出。另一方面,消费端也越发庞大,“这几年购买有品质潮流商品的年轻人越来越多,他们对品质生活的追求不断提升”。

“我们越来越明显地发现,上海是时尚消费品的首发地,更是时尚消费品的流量地和消费场,引领时尚、定义潮流的发声地。”得物App供应链中心负责人徐前介绍,仅在得物平台,包括“五五购物节”“6·18”等活动,以及春节、七夕、“5·20”等节点,都会呈现明显的消费拉动效应。“‘五一’小长假期间,我们的业务量已恢复到疫情前的最高峰,日活、月活、交易量、下单人数今年均创下历史新高。”

顺着爆发的交易量往上走,上海时尚产业也显示出巨大潜力。去年,时尚消费品产业首次纳入上海“十四五”规划重点产业范畴,《上海市时尚消费品产业高质量发展行动计划(2022-2025年)》提出了“时尚出品新认证”等十个行动,助力上海确立“国际时尚之都”地位。

站在这样的时间点上,如何向前更进一步?在时尚行业中,以品质认证的标准撬动供需两端协同升级,激发消费产业活力,上海应如何扮演引领产业链价值的关键角色?徐前认为,在打造国际消费中心城市的过程中,如果能在鉴别领域做透品质大文章,提供一套“上海标准”,在更宏观的时尚消费品产业视角下填补相关标准空白,必将有助于消费市场更成熟、长远、健康地发展。

得物App已经跨出了这一步。就在去年底,其与中检集团上海有限公司宣布成立国内首个消费品鉴别研究中心,双方将在商品鉴别研究、鉴别培训认证等5个方面开展长期深度合作,推动行业标准建立,在时尚产业标准领域寻求突破点,为国际消费中心城市建设抢占时尚产业链的制高点。

“五一”假期里,徐前在加班的间隙,也到市场上逛了逛,把脉潮流风向。“新一代的年轻人、消费力正在往时尚潮流合拢,上海时尚产业在供需两端都有蓬勃发展之势,我们要再往前推一把,让‘上海标准’走向全国。”

作者:徐晶卉

编辑:施薇

摄影:张伊辰

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